POLÍTICA DE ENTREGA – CIBELE PERFUMARIA | FRANCA - SP

PRAZOS E MODALIDADES DE ENTREGA

• O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento. Em caso de compra de mais de um item, os produtos podem ser enviados separadamente, com prazos distintos conforme a modalidade escolhida e a disponibilidade dos itens.

• O valor do frete e o prazo estimado podem ser consultados no carrinho de compras, clicando em Calcular Frete.

• As entregas são realizadas por Correios, Total Express ou MotoFrete (Franca e região), conforme a escolha do cliente e disponibilidade para o CEP informado.

COLETAS E POSTAGENS

• Total Express realiza coletas às 13h, e os Correios às 16h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

• Pagamentos aprovados após esses horários terão sua postagem feita no próximo dia útil.

• Compras aprovadas após as 16h de sexta-feira, sábado ou domingo, serão postadas na segunda-feira ou no próximo dia útil.

MOTO FRETE (ENTREGAS LOCAIS – FRANCA/SP)

• Pedidos com MotoFrete devem ser realizados até as 15h30 para entrega no mesmo dia útil.

• Aos sábados, o horário limite é 11h00.

• As entregas locais ocorrem entre 9:30h e 18h de segunda a sexta, e entre 9h e 13h aos sábados, respeitando o funcionamento das transportadoras e serviços locais.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• Áreas de risco: Em regiões classificadas como áreas de risco pelos Correios, a entrega pode ser direcionada para retirada na agência mais próxima. O cliente será notificado e deverá retirar o pedido com documento e notificação em mãos.

• Conferência: No momento da entrega, verifique o produto e a embalagem. Recuse pedidos com lacre violado, avarias ou divergência na nota fiscal.

• Em caso de recusa, não assine a nota, descreva o motivo da devolução no verso da DANFE e entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@cibele.com.br.

• Para pedidos entregues, é obrigatória a assinatura do recebedor com nome completo e RG.

• Guarde a nota fiscal e embalagem original, bem como manuais e acessórios, pois serão exigidos em caso de troca ou devolução.

STATUS E ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

• Acompanhe seu pedido acessando "Meus Pedidos" em sua conta no site. Você também será informado por e-mail sobre as etapas de envio.

• Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra.

O QUE FAZER SE O PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU?

Antes de entrar em contato com nossa Central de Atendimento, verifique:

• Data prevista de entrega (disponível na simulação do frete ou em seu pedido)

• Confirmação do pagamento

• Dados de endereço

• Tentativas de entrega realizadas

• Ausência de responsável para o recebimento

• Fatores externos como clima, greves ou feriados

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retorna para o nosso centro de distribuição, e poderá ser cancelado.

TRANSPORTE, NOTA FISCAL E DOCUMENTAÇÃO

• Todos os produtos são enviados com embalagem segura e identificada, acompanhados da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e da DANFE.

• A NF-e é um documento fiscal eletrônico com validade jurídica. A DANFE acompanha o produto e traz a chave de acesso da nota, que pode ser consultada em:
  👉 nfe.fazenda.gov.br

CENTRAL DE ATENDIMENTO

📧 Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: contato@cibele.com.br.
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta: 08h30 às 18:30h00
Sábado: 9h às 15:30h